机票超售的“秘密”

近日,去德国出差的陈先生登机前在微信朋友圈中晒了一条信息:“人品大爆发,哥们升舱了!”后来,陈先生才了解到自己之所以遇到升舱这样的好事,是因为遇到了航空公司的“机票超售”。

    

近日,去德国出差的陈先生登机前在微信朋友圈中晒了一条信息:“人品大爆发,哥们升舱了!”后来,陈先生才了解到自己之所以遇到升舱这样的好事,是因为遇到了航空公司的“机票超售”。

目前正值春运,为了最大限度地减少飞机的座位虚耗, 增加市场的供给数量,航空公司难免会对一些航班的机票进行一定比例的超售。因此,旅客有必要了解“超售”这件事,以确保自身利益的最大化。

超售非议 仅谈“国际惯例”Hold不住

与陈先生的“人品大爆发”相比,网友张女士的遭遇要曲折许多。“我在规定时间到达机场且已经办理了登机牌,到登机口时却看见工作人员正在关闭登机口大门,说飞机已经满员……”2月1日,张女士在其新浪微博上对自己的遭遇这样“吐槽”,并要求当事航空公司给她一个说法。记者看到,在她这条微博的留言中,航空公司方面给予了回应,表达了歉意,并表示会跟进处理。
在微博上,像张女士这样吐槽机票超售的网友不在少数。所谓机票超售,是指航空公司销售座位数超过航班实际座位数。在媒体的报道中,机票超售也总是和维权、诉讼等联系在一起的。而在这些报道中,航空公司方面的回应则往往强调机票超售是“国际惯例”,也有将机票超售定义为一种“服务”。但这样的描述许多旅客并不买账,甚至引起了一些旅客的反感。
民航法专家、中国民航管理干部学院副教授刁伟民对记者说,在美国和欧盟,超售的做法已有法律依据,而不再是某种约定俗成的“惯例”。
一位不愿透露姓名的民航人士也表示,虽说机票超售的确是国际通行的做法,我国民航局也在《航空旅行指南》中对其合理性予以认可,但作为航空公司的一种销售策略,其必须建立在不损害旅客利益的基础上。因此,航空公司应以适当的方式告知旅客超售的含义,这样才能让他们在遇到超售时,对处理结果有更加合理的预期。

为何超售:航班座位销售虚耗率达2%

那么,航空公司为什么会超售机票?其超售行为和旅客有哪些关系呢?
上述民航人士告诉记者,在目前所有的公共交通工具中,机票的购买和使用无疑是最便捷的:机票可以提前几个月甚至一年购买;购买全价票的旅客,可以改签其他航空公司的航班;即便没赶上航班,也可以改签下一班,甚至在一年之内可以随时使用;退票成本低……
而这种“旅客的便捷”对航空公司而言,却意味着要面临销售方面的损失。例如,旅客甲本来预订了A航11时的航班,但提前到了机场,就改签成B航10时的航班了。这时,A航基本上不可能临时将旅客甲的座位再售出了。“在现实中,我们发现一些航班每次总有3名~5名已经购票的旅客没有乘坐飞机。基于这样的统计和测算,我们会在一些特定的航班上实行一定比例的超售,以减少损失。”一位航空公司内部人士对记者说。
据资料分析,在航空公司不实行超售的情况下,按最保守的数据预测,每销售1万个座位,将产生200个座位的虚耗。这除了给航空公司造成经济上的损失外,也导致真正急于出行的旅客无法搭乘所需航班,造成资源浪费。因此,机票超售的正面意义不仅在于增加航空公司的利润,还能够让航空资源获得更有效的利用。
实际上,机票超售并不必然导致航班满员,也不必然造成购票旅客无法登机。相关统计数据显示,国内航空公司每超售1万张客票,受影响的只有4名旅客。
因此,“如何妥善安排出行受影响的旅客,成为机票超售这件事中最为关键的一环”。刁伟民说,这也是目前超售引发纠纷的主要原因。


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30846000:2017-06-25 11:38:16